FAQ over THERVIO producten, levering, garantie en service

THERVIO is primair ingericht als B2B-leverancier. Particulieren kunnen zich via de website oriënteren op de producten, maar levering, advies op locatie en installatie verlopen doorgaans via een installateur, dealer of zakelijke partner.

THERVIO is interessant voor professionele partijen die duurzame R290-producten willen aanbieden of toepassen in projecten.

• Installatiebedrijven
• Dealers en wederverkopers
• Groothandels
• Aannemers en renovatiebedrijven
• Vastgoedbeheerders en VvE-beheerders
• Projectontwikkelaars
• Zakelijke verduurzamingspartners

Ja. Installateurs, dealers, groothandels en zakelijke partijen kunnen contact opnemen voor productinformatie, zakelijke voorwaarden, beschikbaarheid, documentatie en mogelijke samenwerking. Neem contact met ons op.

De R290 M150 Serie warmtepompboiler wordt los aangeboden als THV-200L F1 en THV-300L F1. Deze modellen zijn bedoeld voor energiezuinige productie van sanitair warm water.

De R290 Lucht/Water Monoblock-warmtepomp wordt los aangeboden als THV-006 F1, THV-008 F1, THV-012 F1 en THV-018 F1. Deze modellen zijn bedoeld voor verwarmen, koelen en sanitair warm water, afhankelijk van de installatie en toepassing.

Op basis van de huidige productsheets wordt de productinformatie afgestemd op de R290 M150 Serie warmtepompboiler en de R290 Lucht/Water Monoblock-warmtepomp. Verwijzingen naar een M100 Serie moeten niet als actuele productlijn worden gebruikt, tenzij THERVIO later een officiële productsheet voor deze serie aanlevert.

R290 is een natuurlijk koudemiddel, ook bekend als propaan. Het wordt toegepast in moderne warmtepomptechniek vanwege de sterke prestaties en lage milieu-impact. R290 wordt gebruikt in zowel de M150 warmtepompboilers als de monoblock-warmtepompen van THERVIO.

Een warmtepompboiler is vooral bedoeld voor het verwarmen van sanitair tapwater. Een lucht/water monoblock-warmtepomp kan, afhankelijk van de installatie, worden ingezet voor verwarmen, koelen en sanitair warm water.

Ja. Installateurs en zakelijke partners kunnen technische documentatie aanvragen voor de relevante modellen. Denk aan productsheets, installatie-informatie, specificaties en service-informatie.

Vermeld bij voorkeur altijd:

• het modelnummer, bijvoorbeeld THV-200L F1 of THV-012 F1
• het serienummer
• de installatiedatum of leverdatum
• de toepassing of projectcontext
• een omschrijving van de vraag of storing
• foto’s van de installatie, foutmelding of situatie indien relevant

Ja. THERVIO kan zakelijke partners ondersteunen bij productselectie op basis van toepassing, gewenste capaciteit, projectomvang, installatiecontext en beschikbaarheid. De uiteindelijke technische toepassing en installatie moeten altijd door een vakbekwame installateur of projectpartij worden beoordeeld.

Dat is afhankelijk van de gemaakte afspraken, orderomvang, logistieke mogelijkheden en projectplanning. Voor zakelijke en projectmatige aanvragen kunnen leveringsafspraken op maat worden besproken.

De levertijd hangt af van het model, de voorraadstatus, aantallen en planning. THERVIO communiceert de actuele beschikbaarheid en verwachte levertijd bij de aanvraag of bestelling.

Ja. Voor installateurs, groothandels, aannemers, vastgoedpartijen en projectpartners kan THERVIO meedenken over grotere aantallen, projectleveringen, fasering en documentatie.

Wanneer er sprake is van consumentenkoop kunnen wettelijke voorwaarden gelden. Omdat THERVIO primair B2B levert, hangt de route af van waar en via welke partner het product is aangeschaft. Particulieren nemen bij retourvragen bij voorkeur contact op met de verkopende installateur, dealer of leverancier.

Een product dat al is geïnstalleerd, gebruikt, beschadigd of niet meer verkoopbaar is, kan meestal niet zonder meer retour worden genomen. De situatie wordt per geval beoordeeld op basis van productstatus, oorzaak en geldende voorwaarden.

Controleer de levering direct bij ontvangst. Maak duidelijke foto’s van de verpakking, schade en productinformatie. Meld schade zo snel mogelijk bij THERVIO of de leverende partij, zodat de situatie goed beoordeeld kan worden.

Garantie is bedoeld voor gebreken die ontstaan door materiaal- of fabricagefouten binnen de geldende garantietermijn. De exacte voorwaarden staan in de productdocumentatie, offerte, aankoopvoorwaarden of zakelijke afspraken.

Schade door foutieve installatie, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, externe schade, vorstschade door onjuist gebruik, aanpassingen door onbevoegde partijen of gebruik buiten de voorschriften valt doorgaans niet onder standaardgarantie.

Ja. Voor correcte werking en garantiebehoud is professionele installatie volgens voorschriften en productdocumentatie belangrijk. THERVIO levert als B2B-partij aan professionals; installatie wordt uitgevoerd door installateurs of projectpartners.

Neem contact op met THERVIO of de partij waar het product is aangeschaft. Vermeld modelnummer, serienummer, aankoop- of leverdatum, installateur, foutmelding, omschrijving van het probleem en eventuele foto’s.

Ja, mits de installateur vakbekwaam is en werkt volgens de technische voorschriften en productdocumentatie. THERVIO kan waar nodig productsheets en documentatie beschikbaar stellen.

Ja. Net als andere technische installaties hebben warmtepompboilers en monoblock-warmtepompen periodieke controle en onderhoud nodig. Dit draagt bij aan prestaties, levensduur, energieverbruik en betrouwbaarheid.

Onderhoud wordt uitgevoerd door een vakbekwame installateur, servicepartner of professionele onderhoudspartij. THERVIO kan ondersteunen met productinformatie en service-informatie richting de zakelijke partner.

Afhankelijk van het product en de installatie kan ondersteuning op afstand mogelijk zijn. De monoblock-warmtepompen beschikken over WiFi-functionaliteit en een IoT-klantbeheerplatform. De M150 warmtepompboilers beschikken over slimme WiFi-bediening en monitoringmogelijkheden.

THERVIO streeft naar goede beschikbaarheid van onderdelen en service-informatie. De beschikbaarheid hangt af van model, voorraad en situatie. Vermeld altijd modelnummer en serienummer bij een onderdelenvraag.

Bij installatiegerelateerde vragen is de installateur of projectpartner meestal het eerste aanspreekpunt. Bij productvragen, documentatie, onderdelen, garantiebeoordeling of B2B-support kan contact worden opgenomen met THERVIO.

THERVIO kan zakelijke partners voorzien van productinformatie en documentatie die relevant kan zijn voor subsidiecontrole. De daadwerkelijke subsidieaanvraag en controle van actuele voorwaarden blijft afhankelijk van de toepassing en geldende regeling.

Wees voorzichtig met algemene besparingsclaims. Besparing hangt af van gebruik, energieprijzen, installatie, woningtype en instellingen. Gebruik bij voorkeur realistische, onderbouwde communicatie en vermeld dat exacte besparing per situatie verschilt.

Wanneer mogelijk kan THERVIO meedenken over een passende route via een installateur, dealer of partner. Dit hangt af van regio, productvraag en beschikbaarheid van partners.

De offerteaanvraag moet worden ingestoken als productinformatie- of partnerverzoek. THERVIO kan uw aanvraag beoordelen en waar passend doorzetten naar een installateur, dealer of zakelijke partner.